Mais do que nunca, as empresas dependem da qualidade no relacionamento com o cliente como diferencial para o seu sucesso e, nesse sentido, a AlmavivA do Brasil é a parceira ideal. Com ferramentas de alta tecnologia e profissionais preparados, a companhia é focada em construir relacionamentos rentáveis e duradouros.

O Serviço de Atendimento a Clientes é um canal de comunicação entre uma Empresa e seus clientes finais, intermediários e suas áreas internas. Na AlmavivA do Brasil, nossos colaboradores são  preparados para orientar os clientes em quaisquer solicitações do SAC, tais como: esclarecimento de dúvidas, repasse de sugestões, obtenção de informações diversas, ações de relacionamento e fidelização, suporte pós-venda, reclamações (defeitos, mal funcionamento, tarifações/cobranças indevidas, etc.) e outros. O atendimento pode ser feito por telefone, fax e internet, o que torna viável a utilização de diferentes estratégias para gerenciamento da relação dos clientes com os seus consumidores, o chamado CRM - Customer Relationship Management.

O atendimento via fax é oferecido através de uma ferramenta denominada de message care; nela o sistema gerencia soluções demand ou outbound - como envio de extratos e de outros documentos - oferecendo conforto e agilidade para o cliente.

O atendimento telefônico pode ser realizado por intermédio do sistema eletrônico - unidade de resposta audível (URA) - que agiliza a prestação do serviço, e/ou por profissionais devidamente qualificados.

O contato com o cliente também pode ser realizado pela internet através de e-mail, chat, navegação assistida ou VoIP, um suporte às comunicações de voz utilizando o protocolo Internet.

A AlmavivA do Brasil possui a solução eficiente na conquista de novos consumidores para nossos clientes, com ferramentas modernas que aumentam constantemente a produtividade dos vendedores.

A AlmavivA do Brasil investe na contratação e valoriza o bom atendimento, atualizando seus colaboradores com novas técnicas de abordagem de vendas e melhores práticas para cada serviço prestado - com base no perfil específico do cliente.

Para o sucesso das operações de vendas, a AlmavivA, pratica uma metodologia própria que maximiza o resultado da operação:

A AlmavivA do Brasil oferece serviço de apoio à usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em telefonia e tecnologias de informação, com profissionais de atendimento preparados com elevado conhecimento específico do serviço.

A AlmavivA do Brasil possui profissionais de atendimento para a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores.

A AlmavivA do Brasil possui profissionais de atendimento preparados a para todo tipo de ação ou esforço no sentido de reter e/ou reaproximar o seu cliente mesmo diante de um cenário desfavorável, fazendo com que eles se sintam realmente especiais.

Esse serviço oferecido pela AlmavivA do Brasil é uma solução eficiente no sentido de rever valores, recuperar clientes e reduzir a inadimplência, de maneira ágil e adequada a expectativas do cliente.

No passado, o envio de carta e ligação telefônica eram os canais utilizados com maior freqüência nas operações de recuperação de crédito. Hoje, os canais de contato com o cliente são: Voice Message, SMS e e-mail.

O compromisso da AlmavivA do Brasil é oferecer total suporte de inteligência e assessoria ao desenvolvimento dessas operações de recuperação de crédito, e contribuir para a melhoria de todo o processo de vendas de seu cliente, contribuindo principalmente para a identificação de eventuais problemas na concessão de créditos e sinalizando melhorias que podem ser adotadas.

A AlmavivA do Brasil entende que para o sucesso e a otimização de uma operação de recuperação de crédito e cobrança amigável são necessários investimentos em tecnologia e o desenvolvimento contínuo de suas equipes: