AlmavivA do Brasil participa do maior Congresso da América Latina sobre as relações empresa-cliente

Com o tema "Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo", o evento reuniu executivos de corporações nacionais e multinacionais.

Nos dias 04 e 05 de setembro, a AlmavivA do Brasil, empresa de telemarketing do Grupo italiano AlmavivA, participou do CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente), que este ano teve como tema: Consumidor 2.0 e as novas relações de consumo.

O maior congresso da América Latina sobre as relações empresa-cliente ocorreu no Hotel Transamérica, em São Paulo, e contou com a presença de mais de 2.500 pessoas, entre presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais, ligados ao setor de relacionamento com o cliente; uma vez que o congresso é voltado às necessidades de marketing, vendas, customer care, call center e recursos humanos.

Durante os dois dias de evento, os participantes tiveram a oportunidade de debater temas de grande relevância em marketing e experiência com o cliente, melhores práticas de contact center, gestão de pessoas, CRM, etc. Contribuindo, assim, para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa cliente no mundo.

A AlmavivA do Brasil faz parte do Grupo AlmavivA The Italian Innovation Company - líder na Itália em gestão de atividades de Contact Center e na oferta dos serviços de Customer Relationship Management. A empresa chegou ao Brasil em agosto de 2006 e, em pouco mais de dois anos, já conta com mais de 5.000 funcionários, dos quais cerca de 4.500 são operadores telefônicos.

AlmavivA do Brasil contrata novo Coordenador de Desenvolvimento de Sistemas

A AlmavivA do Brasil anuncia a chegada de Rodrigo Mello para assumir a Coordenação do setor de Desenvolvimento de Sistemas.

Rodrigo Mello atua no mercado de T.I. há 12 anos, é graduado em Telecomunicações pela Universidade FUMEC, pós-graduado em Engenharia de Software pela PUC-Minas. Sua experiência gerencial destaca-se pela passagem como Gerente de Informática a metalúrgica Indumill S/A, onde era responsável por gerenciar todo o ambiente computacional da indústria.

Possui larga experiência em desenvolvimento de sistemas estratégicos para apoio à tomada de decisão. Entre os vários desafios que assumiu ao longo de sua carreira, destaca-se o projeto de B.I (Business Intelligence) que implantou no Jornal Estado de Minas, onde atuou como líder do projeto até a sua entrada na AlmavivA do Brasil.

Rodrigo Mello inicia um novo desafio em sua carreira, assumindo a Coordenação da área de Desenvolvimento de Sistemas da AlmavivA do Brasil - empresa multinacional do Grupo AlmavivA que atua no segmento de Call-Center e Informática. O Grupo é líder no mercado de Call-Center na Europa, com sedes na Itália e no exterior. Há dois anos, a AlmavivA do Brasil instalou sua sede no país, na cidade de Belo Horizonte e, em pouco mais de um ano, já conta com uma nova filial em São Paulo.

Segundo Rodrigo Mello, os fatos de a empresa estar iniciando suas atividades no Brasil e a T.I. ser estratégica para o crescimento da organização, montivaram-no a ingressar na AlmavivA do Brasil. “Meu grande desafio é garantir a excelência nos processos do setor de desenvolvimento de sistemas. Para atender às demandas dos clientes internos da AlmavivA do Brasil estamos adequando nossos processos internos dentro da metodologia do ITIL e COBIT. O primeiro passo é organizar a casa, para em breve iniciarmos nosso projeto de B.I. (Business Intelligence)”, diz Rodrigo Mello.

Matteo Marchiori – Diretor de Operações da AlmavivA do Brasil apresenta os cases de sucesso italianos para o publico brasileiro.

No dia 29 de maio de 2008, Matteo Marchiori - Diretor de Operações da AlmavivA do Brasil, empresa de telemarketing do Grupo italiano AlmavivA, apresentou o Modelo Europeu de Business Process Outsourcing – BPO – no evento organizado da Corpbusiness : Contact Center Brasil – a evolução e qualificação do setor com foco no cliente.

O evento aconteceu no Hotel Trip Paulista, em São Paulo e contou com a presença de diversos empresários e executivos do mercado de Call Center e Tecnologia.

Em sua apresentação, Marchiori demonstrou a necessidade de se desenhar, realizar e administrar o Business Management Services, juntamente com os Clientes. E apresentou cases de sucesso do Grupo AlmavivA para as empresas FS - Ferrovie dello Stato e Alitalia, comprovando, assim, a maior eficiência do acompanhamento completo de processos através do modelo de Business Process Outsourcing – BPO.

Matteo Marchiori foi diretor Geral da Datel e da Telic em 2003 e tornou-se Diretor de Produção do Grupo AlmavivA em 2004, quando participou do processo de aquisição da Atesia. Em julho de 2006, iniciou o processo de start up da Almaviva do Brasil como Diretor de Operações, aplicando todo o know how adquirido no mercado europeu de Business Process Outsourcing.

AlmavivA do Brasil Inaugura filial em São Paulo

A AlmavivA do Brasil inaugurou ontem, dia 11 de março, em São Paulo sua primeira filial, localizada na Av. São João, 455, Centro. Com investimentos da ordem de R$ 10 milhões, o novo site tem capacidade 730 posições de atendimento (PA’s) e 1.500 colaboradores. O novo Callcenter representa mais um grande passo da companhia que atenderá a todo o mercado brasileiro, tornando-se parceira de Organizações Privadas e Administrações Públicas interessadas em ampliar seus mercados ou otimizar seus processos através dos serviços de Customer Care receptivo e atividades de Telemarketing.

Cinco meses antes da inauguração do novo site, a AlmavivA do Brasil já havia transferido seu escritório comercial para São Paulo, Av. Paulista, 2.300 – iniciativa apoiada na característica fundamental dessa cidade que, há muito, é considerada o maior pólo comercial do país.

AlmavivA do Brasil, empresa de Contact Center é homenageada pela sua atuação no município

No dia 05 de dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil, empresa de telemarketing do Grupo italiano AlmavivA,  será homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição ao desenvolvimento social e econômico da cidade.

A solenidade acontecerá às 20h00, no Palácio Francisco Bicalho e será presidida pelo Vereador Totó Teixeira - Presidente da Câmara Municipal de Belo Horizonte.

O evento conta com a presença de importantes convidados do mundo oficial, empresarial, órgãos, entidades e fundações, além do corpo de funcionários da própria empresa.

A AlmavivA do Brasil faz parte do Grupo AlmavivA The Italian Innovation Company - líder na Itália em gestão de atividades de Contact Center e na oferta dos serviços de Customer Relationship Management. A empresa chegou ao Brasil em agosto de 2006 e em pouco mais de um ano de atividade, já conta com 2.300 funcionários dos quais 2.200 operadores telefônicos.

Valorizar a mão-de-obra local é uma das políticas da AlmavivA do Brasil. A chegada da empresa propiciou um significativo aumento da empregabilidade nas comunidades vizinhas - cerca de 75% dos funcionários residem na região onde a empresa está instalada.

 A AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de 1500 jovens já obtiveram seu primeiro emprego, até agora.
Reconhecer competências e valorizar as experiências de cada funcionário é outra de suas políticas. Em apenas 16 meses de atividade, mais 100 funcionários da empresa foram promovidos através de processos seletivos internos.

O bem estar dos colaboradores é outra grande preocupação da Almaviva do Brasil, que garante através do seu sistema de benefícios: alimentação saudável e balanceada para todos, transporte fretado com avançados sistemas de planejamento de rotas garantindo o conforto e facilidade no acesso dos funcionários, alem do ambulatório médico e enfermeiro para atender as necessidades dos funcionários.

AlmavivA do Brasil, empresa de Contact Center contrata novo Diretor Comercial

A AlmavivA do Brasil anuncia a contratação de Roberto Ribeiro para o cargo de Diretor Comercial. O executivo assumiu as negociações comercias da empresa em agosto de 2007 e, desde então, junto com a sua equipe, vem demonstrando flexibilidade e customização no atendimento às necessidades dos clientes.

Roberto Ribeiro é formado em Administração de empresas pela Universidade Candido Mendes/RJ e com MBA em Marketing na Universidade Federal do Rio de Janeiro, possui também a certificação COPC - Customer Operation Performance Center - específica em modelo de gestão para empresas de prestação de serviços.

Ele possui mais de 10 anos de experiência na estruturação e planejamento de áreas de vendas e marketing, tendo os últimos 8 anos dedicados a grandes empresas nacionais e multinacionais de Call Center, tais como Teleperformance, Atento e Contax.

Em agosto de 2007, Roberto Ribeiro afastou-se da Contax para assumir a Direção Comercial da AlmavivA do Brasil  e pretende torná-la uma das maiores empresas do segmento no pais.

AlmavivA do Brasil, empresa de Contact Center contrata novo Gerente de TI

Tadeu Perona, 27 anos, em outubro assumiu o cargo do Gerente TI na AlmavivA do Brasil, empresa de Telemarketing e Informática do Grupo Almaviva – The Italian Innovatin Company - líder na Itália em gestão de atividades de contact center e na oferta dos serviços de Customer Relationship Management.

Tadeu é pós graduando em rede de computadores e engenharia de telecomunicações.

Ex-Gestor de Tecnologia da Atento Brasil, tem 7 anos de experiência dentro do mundo de Call Center e vem com o principal desafio, diminuir custos, de implementar processos voltados em ITIL, organizar a expansão tecnológica da empresa e agregar valor aos negócios e clientes.

Alexandre Loss deixou o cargo de Gerente de TI, na AlmavivA do Brasil, para entrar no Banco Mercantil do Brasil como Gerente de Informações Estratégicas.

O Grupo italiano AlmavivA chega no Brasil e busca a liderança no mercado de Contact Center

Foi inaugurada hoje  23 de novembro 2006 em Belo Horizonte, a atividade da AlmavivA do Brasil, a sociedade italiana controlada do Grupo "AlmavivA  The Italian Innovation Company" , líder no setor de Call Center e Informática.

A cerimônia de inauguração, que aconteceu na sede da empresa, teve a presença de autoridades locais, juntamente com representantes das maiores empresas que operam no Brasil, em particular na região de Minas Gerais.

Entre eles:

• Fernando Damata Pimentel - Prefeito Municipal de Belo Horizonte;
• Marcus Vinícius  Malta de Oliveira Lima - Representante do INDI  Instituto de Desenvolvimento Integrado de Minas Gerais;
• Vereador Tarcisio Caixeta  - Vice Presidente da Câmera Municipal de Belo Horizonte;
• Geraldo Afoso Herzog - Secretario de Administração Regional Municipal Barreiro;
• Paulo de Moura Ramos - Secretario de Governo da Prefeitura de BH;
• Bryan Bolasco - Cônsul da Itália em Belo Horizonte;
• Mario César Pereira de Araújo - Presidente TIM Brasil;
• Giacomo Regaldo - Presidente da Câmera de Comercio Ítalo Brasileira.

Os participantes foram recebidos pelo presidente da AlmavivA do Brasil, Massimo Tacchella,  pelo presidente do Grupo AlmavivA, Alberto Tripi e pelo administrador do Grupo AlmavivA Marco Tripi.

Da Itália vieram, Alberto Tripi  e Marco Tripi, Vittoria Tolotti - Vice presidente Gruppo Cós, Valeria Sandei - Direttore Marketing Grupo Almaviva, Umberto Costamagna - Presidente Assocontact Italia e Ambrogio Pozzi - Vice Presidente Assocontact Italia.

AlmavivA do Brasil é a nova sociedade de telemarketing constituída em joint-venture  do Grupo AlmavivA (78%) e Aura  (22%).

A presença do Grupo Italiano introduz no mercado competitivo dos Contact Center uma realidade que aponta para desenvolver um papel protagonista neste setor da economia brasileira.

Graças ao seu know how, consolidado na Itália e Europa (líder na gestão das atividades de contact center, na oferta dos serviços de customer relationship management e de information technology), a AlmavivA do Brasil está apta a entrar no mercado brasileiro com uma oferta completa, focada a empresas, administração pública, bancos, seguradoras e a setores estratégicos de telecomunicações e de transportes.

A atividade da AlmavivA do Brasil inicia-se com o emprego de 600 funcionários  e cerca de 500 postos de atendimento. O programa de desenvolvimento prevê, até 2008, um quadro de mais de 4.500 profissionais e o funcionamento de 2200 postos de atendimento.

Entre os primeiros clientes da AlmavivA do Brasil, incluem Tim Brasil, segundo operador de telefonia móvel do País , e a sociedade Vox Populi.

No decorrer da inauguração o Presidente da AlmavivA do Brasil, Massimo Tacchella pronunciou:  " Ética, profissionalismo, comprometimento com os resultados dos clientes, Know How tecnológico de ponta, experiência de comunicação, de marketing e estratégica de posicionamento, conhecimentos teóricos e experiência prática em milhares de campanhas, para centenas de clientes diferentes e dezenas de diferentes aplicações fantasia e criatividade. Esse  é o patrimônio amadurecido em muitos anos de trabalho, em diferentes mercados, em várias regiões do mundo, e que AlmavivA do Brasil coloca a disposição dos seus clientes.

A AlmavivA do Brasil pretende ser líder do mercado de Call Center, oferecendo os benefícios dessa liderança a outros lideres. Os nossos clientes atuais são lideres cada um no seu mercado de atuação. Os clientes futuros, aqueles que estamos contactando nesses dias, são também lideres na sua área de atuação. Nosso Know How, nossa tecnologia, nossa expertise estão na medida das exigências dos nossos clientes.

Mas, uma empresa não é só capital investido. É , também, pessoas. E, no nosso caso, as pessoas constituem um patrimônio fundamental para a qualidade. A qualidade que, para a AlmavivA do Brasil, uma empresa que quer ser líder, é um Must, um fator imprescindivel".

Após, o Presidente do Grupo AlmavivA Alberto Tripi afirmou que "a atividade da AlmavivA do Brasil mostra o desejo do Grupo de prosseguir na estrada da internacionalização nos mercados mais interessantes para o business"
Segundo Alberto Tripi, esta iniciativa é colocada na estratégia de valorizar o "Made in Italy da inovação", ou seja, o patrimônio de conhecimentos e competências que a Itália pode apresentar no mundo para criar oportunidades de trabalho.

Ele informou que a AlmavivA do Brasil operará com recursos locais para oferecer tecnologias e serviços inovadores às empresas no Brasil, e transferirá o Know How, que permitiu ao Grupo ter a liderança no mercado italiano de Contact Center, CRM e informática."Para o Brasil e Belo Horizonte, a indústria Italiana é ligada a antigas tradições. A nossa presença é o sinal de continuidade e amizade que se consolidam com a visita que a Confindustria desenvolveu em março de 2006."

Tripi afirmou também que "estamos satisfeitos em começar esta importante iniciativa em um País que demonstra com a sua economia particularmente vivaz de abrir novos horizontes à cooperação internacional."