Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a utilização de cobranças em call centers tem sido uma prática bem acolhida e recomendada, de modo que vem sendo utilizada no País por diversos Estados e empresas. O serviço tem ganhado destaque, sobretudo, por conta do cenário econômico, já que há aumento da inadimplência em setores públicos e privados.

O setor de cobrança ocupa cerca de 9% do portfólio da AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com os clientes (CRM) e trade marketing do País. Os clientes são, em geral, dos segmentos bancário, de telecom e varejo.

“Por meio desse serviço, temos ajudado clientes de diversas áreas e segmentos a recuperar recursos, além de ajudar os próprios consumidores a pôr seus pagamentos e créditos em dia tornando-se novamente consumidores em potencial”, afirma Domenico Rossi, diretor de Operações da AlmavivA do Brasil. Segundo ainda o executivo, o trabalho desenvolvido nesse campo foi capaz de recuperar cerca de R$ 5,5 bilhões para clientes, somente em 2018.

O setor de cobrança da companhia, sempre visando a melhor e mais eficiente experiência do cliente final, dispõe de uma plataforma ominichannel que permite trabalhar de forma cooperativa e orquestrada os vários canais de comunicação. As soluções utilizadas vão desde SMS ou Whatsapp, agente virtual e portais de negociação multiservice, sempre com a finalidade de promover alternativas de acordo com o perfil do cliente e valor de dívidas.

Expertise premiada – Não por acaso, nesse campo de atuação, a empresa é referência e recebeu diversos prêmios, tais como: Prêmio Padrão de Qualidade, como melhor Operação de Cobrança e Recuperação; Prêmio Conquista ACC, como a melhor Empresa Parceira de Cobrança; Prêmio Nacional de Telesserviços como Empresa de Melhor Gestão de Crédito e Cobrança, ambos em 2013. Prêmio CONAREC, como melhor Operação de Cobrança e Recuperação de crédito, em 2015 e 2016. Prêmio Melhores do Tri, de um importante parceiro do segmento financeiro, como Melhor Empresa de Atendimento ao Cliente, em 2017. E no último ano, 5º Prêmio CONAREC, na categoria Grandes Operações – Cobrança e Recuperação.