Criada para analisar a experiência do consumidor e potencializar o processo de gestão das operações, a solução reúne diversas ferramentas de monitoramento aliadas à expertise da área de Qualidade.

Com a utilização de Inteligência Artificial como motor de inovação, realiza-se diagnósticos de todo o processo de atendimento, objetivando oportunidades voltadas para os indicadores do negócio e para uma gestão cada vez mais efetiva.

Solução de atendimento para operações com necessidades específicas, bem como para os momentos de contingência e transbordo. Possui custos diferenciados e proporciona melhor qualidade de vida aos atendentes, refletindo diretamente na performance e consequente alcance dos resultados.

Desde 2015, apostamos neste modelo de trabalho e, hoje, temos orgulho de possuir a maior operação terceirizada home based do Brasil:

• Processo estruturado com foco na gestão, qualidade e segurança
• Melhor qualidade de vida, maior produtividade, menor custo
• Tecnologia VDI, reconhecimento facial e por biometria.

Esta solução visa atender às necessidades do cliente digital, que está sempre em busca de uma resposta ágil e uniforme. Atendimento multicanal com visão omnichannel, utilizando ferramentas específicas e sistemas de monitoramento de mídias sociais que, aliados aos profissionais especializados, geram um BI completo para criação de novas estratégias e garantem a eficácia da jornada do cliente.

Solução criada para a alta performance em operações ativas, nas quais são utilizadas estratégias aliadas a ferramentas que geram eficiência. Por meio do NOC – Núcleo Operacional e Controle AlmavivA, utiliza-se modelos de propensão e de score, que atuam com plataformas de acionamento multicanal, voltadas à gestão integrada de processos e negócios.

A tecnologia utilizada é capaz de otimizar diversas atividades, como auditorias de vendas e acordos de forma automática, com base em Speech Technology, que garantem alto nível de produtividade.

Solução que engloba diversas ferramentas que utilizam a Inteligência Artificial para automatizar processos, desde rotinas sistêmicas até interface com clientes, por meio de robôs, incrementando, exponencialmente, a produtividade das operações.