1. Informações Gerais
O Grupo AlmavivA do Brasil Telemarketing e Informática S.A., Pessoa Jurídica de direito privado, com sede na Rua Bela Cintra, nº 1149, sobreloja, Consolação, São Paulo, CEP 01415-000, CNPJ/MF nº 08.174.089/0001-14, é uma das maiores empresas de Contact Center e uma das principais companhias de CRM BPO do país.
A Companhia preza pela privacidade e liberdade de direitos de todos os titulares envoltos ao seu ecossistema, garantindo que o tratamento de seus dados pessoais está em conformidade com as disposições da Lei Federal nº 12.965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), e outras legislações aplicáveis ao tema de privacidade e proteção de dados. Além disso, o Grupo AlmavivA do Brasil adota as melhores práticas de mercado para a aplicação de medidas técnicas e organizacionais, incluindo pessoal especializado, exclusivamente para efeitos de cumprimento de suas obrigações legais e contratuais.
A presente Política de Privacidade dispõe sobre as diretrizes do tratamento de dados pessoais realizado pelo Grupo AlmavivA do Brasil como um agente Controlador de dados. Desse modo, o Grupo AlmavivA do Brasil, quando no papel de agente Operador de dados, reitera às partes interessadas visadas pelo tratamento de dados pessoais (“Titulares”) que os dados relacionados à pessoa natural identificada ou identificável (“dados pessoais”) tratados em função de suas parcerias comerciais, serão processados em conformidade com a legislação em vigor em matéria, de proteção de dados pessoais, e conforme as devidas orientações de seu cliente (“Controlador”), o qual possuirá maiores informações a respeito do referido tratamento em sua política de privacidade.
Adicionalmente, as diretrizes para o tratamento de dados pessoais de colaboradores e dependentes são divulgadas através de aviso interno específico.
Caso tenha alguma dúvida sobre a presente Política, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (“DPO”) do Grupo AlmavivA do Brasil pode ser contatado por meio do e-mail: dpobr@almavivadobrasil.com.br.
2. Dados Pessoais Envolvidos
O Grupo AlmavivA do Brasil coleta somente as informações fornecidas pelos Titulares. Essas informações incluem:
• Dados de Contato: nome, e-mail, telefone e endereço;
• Dados profissionais: empresa, segmento de mercado, cargo, histórico acadêmico e profissional.
• Outros dados necessários para o cumprimento de obrigações contratuais.
O Grupo AlmavivA do Brasil processa os dados pessoais recebidos por um período não superior ao necessário para cumprir os objetivos dispostos nessa Política.
3. Cookies
Os cookies são arquivos utilizados em websites para identificar e armazenar informações sobre seus visitantes. Assim, durante a navegação num site, o usuário poderá ter determinados dados pessoais coletados por meio de tais cookies.
O Website do Grupo AlmavivA do Brasil faz uso dos Cookies descritos abaixo, que podem ser consultados a qualquer momento pelos usuários na central de gerenciamento de cookies, através do ícone disponível no canto inferior dessa página.
Lista de Cookies utilizados em nosso site
Um cookie é um pequeno pedaço de dados (arquivo de texto) que um site – quando visitado por um usuário – solicita a seu navegador para armazenar em seu dispositivo, para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login. Esses cookies são definidos por nós e são chamados de cookies primários. Também usamos cookies de terceiros – que são cookies de um domínio diferente do domínio do site que você está visitando – para os nossos esforços de publicidade e marketing. Mais especificamente, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para os seguintes fins:
Cookies estritamente necessários
Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.
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As definições de Cookies podem ser consultadas através do ícone disponível no canto inferior esquerdo da página.
4. Finalidade do Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais tratados pelo Grupo AlmavivA do Brasil podem ser usados para:
a. Cumprimento de obrigação legal ou execução de cláusulas contratuais
O Grupo AlmavivA do Brasil, quando agente Operador, trata dados pessoais com a finalidade de execução de contratos em nome de grandes empresas, de diversos ramos de atuação como saúde, financeiro, telecomunicações, varejo, entre outros, os quais configuram como clientes. A Companhia também, em função do ordenamento jurídico brasileiro, realiza o tratamento de dados pessoais visando o cumprimento de obrigações legais, pelo período estipulado pelas legislações em questão nos âmbitos civil, trabalhista, tributário, societário, entre outros.
b. Comunicação com os Titulares
O Grupo AlmavivA do Brasil mantém uma lista de contatos (contendo os endereços de correio eletrônico e outras informações de contato fornecidas pelos Titulares por correio eletrônico ou através de preenchimento do formulário específico presente no portal) para permitir a comunicação com aqueles que manifestaram interesse em seus serviços (doravante “serviços”). O Grupo AlmavivA do Brasil pode, ainda, contatar os Titulares para responder a suas solicitações e satisfazer qualquer outra necessidade expressa pelos próprios.
c. Finalidades Comerciais
O Grupo AlmavivA do Brasil também pode contatar os Titulares, os quais demonstraram interesse previamente, para o envio de comunicações comerciais relativas a seus serviços, incluindo por meio de técnicas de comunicação à distância, como por exemplo, mensagens de correio eletrônico e mensagens de texto.
Além disso, podemos coletar suas informações para cumprir com cada uma de nossas atividades e obrigações. Assim, nós utilizamos os seus dados para gerenciar relacionamentos comerciais; prevenir e detectar fraudes; garantir mecanismos de inteligência de mercado e permitir um serviço eficaz e adequado de atendimento ao cliente.
Nesse sentido, parte das atividades de tratamento de dados é feita para cumprir com nosso interesse legítimo de fornecer um serviço eficaz e seguro, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.
Além disso, o Grupo AlmavivA do Brasil também poderá utilizar dados pessoais para cumprir com nossos serviços, respeitadas as finalidades explicitadas aos Titulares e eventuais autorizações previamente concedidas por tais Titulares, quando houver a exigência legal de coleta desta.
5. Direitos dos Titulares
Os titulares podem exercer a qualquer momento seu direito de acesso, retificação, integração, oposição, exclusão, limitação e portabilidade de seus dados pessoais, preenchendo o formulário presente na página https://www.almavivadobrasil.com.br/pt-br/politica-de-si-para-fornecedores-direitos-dos-titulares-de-dados-pessoais/.
6. Responsabilidades
O Grupo AlmavivA do Brasil se esforça para garantir controles organizacionais e tecnológicos como forma de proteger os dados pessoais que trata. Tal responsabilidade se expande a parceiros, subcontratos e terceiros através do cumprimento de regulamentações, legislações e termos contratuais acordados entre as partes envolvidas.
Contudo, não há garantias absolutas em relação a proteção destas informações frente a ameaças como malwares, hackers, e outras ameaças digitais.
O Grupo AlmavivA do Brasil reserva-se no direito de modificar os conteúdos dos websites e das presentes informações legais, a qualquer momento e sem nenhum aviso prévio.
7. Acesso a Websites Externos Ligados
O Grupo AlmavivA do Brasil não assume responsabilidade com referência aos sites de terceiros e seus respectivos conteúdos e funcionamento, independentemente de ser possível acessá-los através dos links indicados neste site. Quem visitar um website através de um link indicado no website do Grupo AlmavivA do Brasil é responsável pela adoção de todas as medidas necessárias contra vírus ou outros elementos destrutivos, não cabendo ao Grupo AlmavivA do Brasil os riscos decorrentes deste acesso. A ligação com outros websites não implica um vínculo do Grupo AlmavivA do Brasil com qualquer destes websites.
8. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos (textos, gráficos, arquivos, tabelas, imagens e informações de qualquer natureza), assim como os produtos e as marcas mencionadas neste site, são protegidos ao abrigo das normas vigentes, em matéria de propriedade intelectual e industrial. A reprodução, em qualquer meio, dos materiais publicados, somente poderá ser efetuada se for expressamente permitida e para uso exclusivamente pessoal, sem fins lucrativos e sem fins direta ou indiretamente comerciais.
9. Compartilhamento de Dados
O Grupo AlmavivA do Brasil pode compartilhar os dados pessoais recebidos com outras empresas, parceiras no processo de Marketing Direto. Os demais tratamentos recorrem a equipes internas, para retorno das solicitações realizadas no Portal ou para a gestão do mesmo.
Tudo o que for recebido através dos endereços de correio eletrônico indicados no portal ou for enviado através do portal (por exemplo, solicitações, sugestões, ideias, informações, documentos), não será considerado informação confidencial. É sua responsabilidade garantir que as informações enviadas não violam os direitos de terceiros e que são informações corretas e verdadeiras. De qualquer modo, o Grupo AlmavivA do Brasil não pode ser responsabilizado pelo conteúdo das mensagens que recebe em seus canais.
10. Armazenamento e Transferência Internacional de Dados
Os dados pessoais mantidos pelo Grupo AlmavivA do Brasil são retidos em território nacional, não sendo realizada a transferência transfronteiriça.
Nota: havendo caso excepcional, deve ser avaliado o risco e a autorização da diretoria.
11. Período de Armazenamento
Nós manteremos seus Dados Pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de prestação dos serviços e cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a natureza dos dados, a finalidade para a qual o tratamos, e o risco potencial de seu armazenamento.
Cumpre ressaltar que, caso haja solicitação do Titular, a Parte Interessada em excluir seus dados pessoais deverá realizar uma solicitação formal de exclusão, nos canais de comunicação identificados nessa política, conforme o tópico sobre Direitos dos Titulares acima.
12. Atualização da Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada em decorrência de eventual atualização normativa, mudanças no tratamento de dados pessoais ou decorrente da melhoria contínua de nossos sistemas de gestão realizados pelo Grupo AlmavivA do Brasil, razão pela qual se convida a consultar periodicamente esta seção.
13. Legislação e Foro
Esta Política de Privacidade é regida de acordo com a legislação brasileira. Quaisquer disputas ou controvérsias oriundas de quaisquer atos praticados no âmbito da utilização do Site, inclusive com relação ao descumpri